Preguntas frecuentes
Home / Faq
¡Comprar en nuestra tienda online es facilísimo! Sigue estos pasos y disfruta de una experiencia rápida y segura:
1.- Ingresa a pical.com.ec
Desde tu celular, tablet o computador.
2.- Encuentra lo que estás buscando
Explora las categorías desde el menú superior o usa la barra de búsqueda si ya sabes qué quieres.
3.- E️lige tu producto ideal
Selecciona la talla, color y cantidad, luego haz clic en COMPRAR para agregarlo a tu carrito.
4.- ¿Quieres seguir explorando?
¡Adelante! Puedes seguir navegando y agregar más productos antes de finalizar tu compra.
5.- Revisa tu carrito
Haz clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha) y asegúrate de que todo esté como lo quieres.
6.- Da clic en Finalizar compra
7.- Llena tus datos y asegura una entrega sin contratiempos
Completa la información necesaria para que podamos procesar y entregar tu pedido de forma ágil y segura:
Correo electrónico: Debe ser un correo activo y al que tengas acceso. Te enviaremos la confirmación de tu compra y el seguimiento del pedido.
Datos personales: Nombres, apellidos, cédula y número de celular.
Dirección de envío: Ciudad, calles principales y secundarias, y referencias claras (¡esto nos ayuda a llegar más rápido!).
¿Prefieres retirar en tienda? Asegúrate de seleccionar la tienda Pical de tu preferencia antes de finalizar el pedido, ya que no se podrá modificar después.
¿Otra persona recibirá o retirará tu pedido? No olvides incluir sus datos. Si no está registrado, no podrá recibir el pedido en tu nombre.
8.- Elige tu método de pago
Transferencia o depósito bancario
Te enviaremos los datos de la cuenta y los pasos para completar el pago.
Tarjeta de crédito o débito
Ingresa los datos de tu tarjeta. Tu banco puede pedirte una clave de verificación.
Pago en efectivo o billetera digital
Paga desde tu billetera digital o en cualquiera de los siguientes puntos autorizados:
Pagos en línea:
Banco Pichincha, Banco Guayaquil, Banco Amazonas, DeUna.
Pagos en efectivo (puntos físicos):
Mi Vecino (Banco Pichincha)
Banco del Barrio (Banco Guayaquil)
Banco Pichincha
Banco Guayaquil
Banco Cooperativa Nacional
Tía
Red Facilito
Red Activa – Western
Farmacias 911
Bemovil
Mi Comisariato
9.- Confirma tu compra
Haz clic en COMPRAR AHORA y listo
¡Listo! Te enviaremos un correo con la confirmación y el resumen de tu pedido
¿Necesitas ayuda durante el proceso? Escríbenos por WhatsApp. ¡Estamos felices de ayudarte!
WhatsApp: 098-808-1112
¿Cómo uso mi cupón?
Antes de finalizar tu compra, escribe el código exactamente como lo recibiste (respetando mayúsculas, números o guiones) en el campo de “Cupón de descuento” y haz clic en Aplicar.
Asegúrate de no dejar espacios en blanco al copiar y pegar.
¿Dónde se ingresa?
En el checkout, justo antes de seleccionar el método de pago. Verás un espacio que dice “¿Tienes un cupón?”.
¿Puedo usar más de un cupón por compra?
No, solo puedes usar un cupón por pedido.
¿Puedo usarlo en productos en promoción?
No, los cupones no aplican sobre productos en rebaja, ni en notas de crédito.
¿Es válido solo para compras online?
Sí, nuestros cupones solo aplican en compras por la web.
¿Qué hago si olvidé aplicar el cupón?
No te preocupes, podrás usarlo en tu próxima compra (si sigue vigente).
¿Qué pasa si el cupón no funciona?
Si cumple con las condiciones y no funciona, escríbenos:
WhatsApp: +593 98 808 1112
Email: ayuda@pical.com.ec
¿Puedo usar el cupón más de una vez?
No, el cupón es de uso único y personal.
¿Cómo consigo un cupón?
¡Fácil! Suscríbete a nuestro boletín y recibirás uno en tu correo si hubiera disponibilidad en ese momento.
¿Dónde llega mi cupón?
Te lo enviamos al correo con el que te registraste.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos y con gusto te ayudamos.
Importante: Para información sobre la validez y visualización de cupones activos, te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones o contactar a servicio al cliente.
¡Nosotros lo llevamos hasta tu puerta!
Realizamos entregas a todo el Ecuador con cobertura nacional gracias a nuestros aliados logísticos: Laar y Tramaco.
El valor del envío dependerá de tu ubicación, y podrás verlo al momento de confirmar tu pedido
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 3 a 6 días laborables.
Si el pago no ha sido validado hasta esa hora, la entrega se programará para el siguiente día hábil.
Ciudades principales: Hasta tres días hábiles.
Tiempo estándar: Hasta cuatro días hábiles para la mayoría de las provincias.
Galápagos: Hasta 15 días hábiles.
Puedes revisar el tiempo y costo de entrega según tu provincia directamente en el carrito de compras antes de pagar.
¿Dónde entregamos?
Hacemos envíos a la dirección que tú elijas: puede ser tu casa, oficina o cualquier lugar donde alguien mayor de edad pueda recibirlo.
¡Importante! Asegúrate de ingresar tu dirección completa: calle principal, calle secundaria, numeración y referencias claras. Esto nos ayuda a evitar retrasos y entregarte tu pedido a tiempo.
También tienes la opción de retirar tu compra en una tienda Pical. Solo recuerda seleccionar esta opción al momento de finalizar tu pedido, ya que no es posible modificarla después. En el siguiente enlace puedes ampliar la información de retiro en tienda. (redireccionar al chat de Pical 593 98 808 1112)
¿Y si mi pedido viene en varias partes?
Algunos productos enviados a domicilio podrían salir de bodegas diferentes. Por eso, podrías recibir varios paquetes en días distintos.
Pero no te preocupes, ¡te avisaremos todo por correo electrónico! Revisa tu bandeja de entrada y también la carpeta de spam.
¿Cuándo empieza a contar el tiempo de entrega?
Dependerá de a qué hora confirmaste tu compra:
Si compraste en sábado, domingo o feriado: el conteo inicia el primer día hábil siguiente.
El pedido debe estar pagado y validado para que comience el proceso de envío.
Validación de pagos:
En pagos con tarjeta, validamos tu compra siguiendo medidas antifraude. Si algo no coincide, te contactaremos desde:
ayuda@pical.com.ec para confirmar algunos datos.
Entregas:
Lo que debes saber
No podemos garantizar una hora exacta de entrega, pero sí que será entre 08h30 y 20h00.
Si no hay nadie para recibir el pedido, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega.
Si nadie responde, el producto regresará a bodega y nos pondremos en contacto contigo para reagendar.
Temporadas especiales
En fechas como Black Friday, Cyber Days o navidad la entrega puede demorar hasta 72 horas hábiles más de lo habitual. ¡Gracias por tu paciencia!
¿Tu pedido llegó con alguna novedad?
Si notas que el empaque está dañado o algo no está en orden:
Contáctanos de inmediato a:
WhatsApp: +593 98 808 1112
Correo electrónico: ayuda@pical.com.ec
Recuerda:
Verifica bien tus productos antes de confirmar la compra.
Una vez finalizado el pedido, no se pueden cambiar direcciones ni solicitar devoluciones de dinero.
¿Tienes preguntas?
¡Escríbenos! Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia posible
Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o tienes un reclamo, ¡estamos aquí para ayudarte!
¿Cómo gestiono un cambio o reclamo?
Puedes contactarnos a través de:
WhatsApp: +593 98 808 1112
Correo electrónico: ayuda@pical.com.ec
¿Cuál es el tiempo de garantía?
Para cambios por talla: hasta 15 días hábiles desde la entrega.
Para reclamos por calidad: hasta 30 días desde la fecha de compra.
¿Qué tipos de cambios o reclamos puedo hacer?
Cambio por talla o color (en perfecto estado, con etiquetas originales y factura, no aplica cambio de referencia). Tienes hasta 6 días hábiles desde la entrega.
Cambios en productos con promoción o descuento aplican únicamente por talla, no aplica cambio de referencia.
Si no hay la talla deseada, se puede emitir una nota de crédito al cliente.
El cambio puede incluir un set completo solo si está completo y en buen estado.
Solo se puede hacer 1 cambio por orden.
No realizará cambio en mercadería con el 70%.
Reclamos por calidad (hasta 30 días desde la compra):
Si tu producto presenta un defecto de calidad, puedes solicitar una revisión. Para ello, debes presentar:
Adjuntar la factura de compra.
Entregar el producto según las indicaciones del equipo de servicio al cliente.
El área de calidad evaluará el caso en un plazo de 7 días laborables.
Solo este departamento puede aprobar o rechazar cambios por temas de calidad.
Aplican reclamos por:
Pérdida de color sin causa aparente.
Defectos de confección o materiales.
Daños en accesorios (hebillas, botones, asas, etc.) no relacionados al mal uso.
Problemas con la tela (manchas, motas, roturas, sangrado de color, etc.).
¿Dónde entrego el producto?
Consulta a través de nuestros canales de atención el lugar donde puedes realizar la entrega de tu producto.
¿Cómo debo empacarlo?
Usa la misma caja del envío o una que proteja bien el producto.
Asegúrate de que llegue en buen estado.
En la parte superior del paquete escribe:
Cambio Pical Online
Tu nombre y apellido
Número de orden
¿Cuándo NO aplica la garantía o cambio?
Mal uso del producto (no seguir instrucciones de cuidado).
Lavado incorrecto (agua en vez de seco, uso de cloro, abrasivos, etc.).
Roturas accidentales.
Desgaste normal por uso.
Uso incorrecto de la prenda.
Productos sin etiqueta, sin empaque original o usados.
Productos en oferta o promoción
No se aceptan cambios en:
Ropa interior y trajes de baño.
Joyería y bisutería.
Perfumes, lociones o fragancias.
Productos de cuidado personal o sin sello.
¿Se devuelve el dinero?
No realizamos devoluciones de dinero.
Si tu cambio o reclamo es aprobado, emitiremos una nota de crédito o vale digital para que realices una nueva compra en pical.com.ec
No es válida en tiendas físicas.
Vigencia: 180 días desde la fecha de emisión.
Debe ser usada en una sola compra.
El valor del envío no es reembolsable.
¡En Pical.com.ec comprar es así de fácil!
Elige lo que más te gusta y paga como te quede mejor: rápido, seguro y a tu manera
Formas de pago disponibles:
Tarjetas de crédito nacionales e internacionales
Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
Tarjetas de débito
Aceptamos tarjetas de Banco Pichincha, Diners, Banco Rumiñahui, Produbanco, Banco del Pacífico, Guayaquil, Jep, Bolivariano, Loja y Manabí.
Transferencia o depósito bancario
¿Prefieres pagar por transferencia? Te enviaremos un correo con todos los datos necesarios. ¡Súper fácil!
Pago en efectivo o billetera digital
Tienes muchas opciones para pagar de forma rápida y sin complicaciones:
Pago en línea
Banco Pichincha, Guayaquil, Amazonas, y DeUna.
Pago con código QR (DeUna)
¡El código QR se genera al finalizar tu compra! Solo escanea y listo.
Pago en puntos físicos
Mi Vecino, Banco del Barrio, Banco Cooperativa Nacional, Tía, Red Facilito, Red Activa – Western, Farmacias 911, Bemovil, Mi Comisariato… ¡y muchos más!
¿Es seguro pagar en Pical.com.ec?
¡Claro que sí!
Todas tus transacciones están protegidas gracias a nuestros aliados de confianza: Nuvei, Place to Pay y Pago Efectivo.
Usamos tecnología de encriptación, certificados internacionales (como PCI DSS) y protocolos de seguridad SSL para que compres con total tranquilidad.
¿Cuánto tarda en procesarse el pago?
La verificación puede tardar hasta 48 horas hábiles.
Si después de ese tiempo no has recibido confirmación, ¡escríbenos! Estamos aquí para ayudarte.
¿Tu tarjeta fue rechazada?
Puede deberse a:
Medidas de seguridad del banco
Cupo insuficiente
Tarjeta no habilitada para compras online o internacionales
Te recomendamos contactar directamente a tu banco.
Si el problema persiste, ¡nuestro equipo está listo para ayudarte!
¿Tu pago no se completó?
No te preocupes, sigue estos pasos:
Revisa tu correo: A veces el mensaje de confirmación ya está ahí.
¿No lo recibiste? Escríbenos para ayudarte.
¿Pago rechazado? Verifica:
Que los datos estén bien ingresados
Que tu tarjeta esté habilitada para compras online
Que tengas cupo disponible
¿Aún no puedes comprar? Contáctanos y te damos soporte personalizado
** ¿Tienes una gift card o nota de crédito?**
¡Perfecto! Puedes usarla como medio de pago en pical.com.ec:
Agrega tus productos al carrito
Ingresa el código del vale (respeta mayúsculas y números)
Verifica que el descuento se haya aplicado antes de finalizar tu compra
Recuerda: tiene vigencia de 180 días y debe usarse en una sola compra.
¿Puedo combinar formas de pago?
Sí, puedes usar tu nota de crédito o gift card junto con una forma de pago adicional (tarjeta, transferencia, etc.).
No es posible combinar dos tarjetas o tarjeta + transferencia en la misma compra.
¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
¡Estamos para ti!
Escríbenos por WhatsApp o correo y con gusto te ayudamos a completar tu compra.
WhatsApp: +593 98 808 1112
Correo electrónico: ayuda@pical.com.ec
¡Gracias por elegir pical.com.ec!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido al punto de venta?
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles.
¿Me van a notificar cuándo puedo ir a retirar mi pedido?
¡Sí! Te avisaremos apenas tu pedido esté disponible para retiro.
¿Cómo sé que mi pedido ya llegó al punto de retiro?
Te enviaremos una notificación por correo electrónico o mensaje en cuanto esté listo para ser retirado.
¿Puedo ir directamente al punto o debo esperar confirmación?
Debes esperar nuestra confirmación antes de acercarte al punto de retiro.
¿A qué hora puedo retirar mi pedido?
Desde el momento en que recibas la confirmación, puedes retirarlo en el horario habitual del centro comercial.
¿Qué pasa si voy antes de recibir el mensaje o correo de confirmación?
Es posible que tu pedido aún no haya llegado. Te recomendamos esperar la notificación para evitar visitas innecesarias.
¿En qué dirección exacta queda el punto de retiro?
Puedes retirar tu pedido en la tienda Pical que seleccionaste al momento de la compra. [https://www.pical.com.ec/tiendas-pical]
¿Cuáles son los horarios de atención del punto de retiro?
Los mismos que el centro comercial donde se encuentra tu tienda seleccionada.
¿Qué pasa si elegí el punto equivocado?
Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para gestionar el reenvío al punto correcto. Este cambio tiene un costo adicional.
¿Qué debo presentar para retirar mi pedido?
Tu número de orden y tu cédula de identidad.
¿Puede otra persona retirar mi pedido por mí?
Sí. Solo debes registrar la información en el checkout al momento de generar tu pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Tienes 48 horas desde que recibes la notificación. Pasado ese tiempo, el pedido regresa a nuestra bodega central.
¿Puedo extender el tiempo de retiro si no alcanzo a ir?
Sí, comunícate con nuestro equipo de servicio para ayudarte a reprogramar el retiro.
¿Me devuelven el dinero si no alcanzo a retirar?
No, Revisa los términos y condiciones o contáctanos para más detalles.
¿Puedo probarme la ropa en el punto de venta antes de llevármela?
Sí, puedes hacerlo las tiendas de retiro cuentan con probadores disponibles.
¿Puedo cambiar la talla directamente en el punto?
Sí, siempre que el producto esté disponible en otra talla. Aplica solo en tiendas físicas.
¿Qué debo hacer si retiro el pedido y luego quiero devolverlo?
Puedes iniciar el proceso de devolución contactando a nuestro equipo de atención al cliente, siempre y cuando este dentro del plazo establecido.
¿Puedo devolver el producto en otro punto diferente?
Sí, siempre que primero hayas coordinado con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo cambiar el producto por otro directamente al momento de retirar?
Sí, si el punto cuenta con disponibilidad inmediata. De lo contrario, podemos ayudarte a gestionar el cambio posterior.
Si el valor de la prenda es superior debes realizar el pago de la diferencia.
¿Puedo revisar el contenido del paquete antes de llevármelo?
Sí, puedes hacerlo con apoyo del personal en tienda.
¿Qué pasa si algo viene dañado o incompleto al momento del retiro?
Te ayudaremos a gestionarlo en el acto. Notifícalo en tienda o a nuestro equipo de servicio para resolverlo cuanto antes.
¿Puedo pagar el pedido en el punto si no lo pagué en línea?
No. Actualmente no está habilitado el pago contraentrega, todos los pedidos deben estar pagados previamente.
¿Puedo cambiar el método de pago al retirar?
No. Una vez realizado el pago en línea, no es posible modificar el método de pago.
¿Puedo agregar otro producto al momento de retirar mi pedido?
Sí, puedes hacerlo directamente en la tienda si deseas adquirir otros productos adicionales.
¿Puedo solicitar que me lo envíen a domicilio si ya no puedo ir al punto?
Sí. Puedes solicitar el cambio a domicilio comunicándote con nuestro equipo. Este servicio tiene un costo adicional.
¿Necesitas ayuda durante el proceso? Escríbenos por WhatsApp. ¡Estamos felices de ayudarte!
Ventas: 98 808 1112
¿Por qué recibí una nota de crédito digital?
Porque hiciste una devolución, cancelación o se realizó un ajuste en tu pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente revisó y aprobó el caso previamente.
¿La nota de crédito digital incluye todos los productos y el envío?
La nota de crédito cubre únicamente los productos aprobados para devolución. El costo de envío no se incluye.
¿La nota de crédito digital tiene vencimiento?
Sí, la nota de crédito es válida por 180 días desde la fecha en que se emitió.
¿Dónde puedo ver mi nota de crédito digital?
La enviamos al correo electrónico que usaste al comprar. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam por si acaso).
¿Cómo puedo usar la nota de crédito en mi próxima compra?
En el checkout, elige la opción "Vale o Gift Card".
Ingresa el código completo, sin espacios ni errores.
Verifica que el saldo se haya aplicado correctamente antes de finalizar tu compra.
Importante: solo puede usarla la persona que realizó la compra original (verificamos con cédula).
Si tienes algún problema al aplicar tu nota de crédito puedes comunicar con nuestro quipo de servicio al cliente para poder ayudarte con el uso de tu nota de crédito.
¿Puedo usar la nota de crédito digital en productos en promoción o rebajas?
Sí, puedes usarla en productos en promoción y rebajas, sin embargo, ten en cuenta que debes hacer uso de todo el valor de la nota de crédito. La nota de crédito tiene un solo uso. Si no usas el total, el saldo restante se anula automáticamente.
¿Puedo combinar la nota de crédito digital con otro medio de pago?
Sí. Si el total de tu compra es mayor al valor del vale, puedes pagar la diferencia con tarjeta de crédito, débito o transferencia.
¿Puedo usar mi nota de crédito digital para comprar en una tienda física o transferir a otra persona?
No, la nota de crédito emitida por compras en la página web, pueden ser usadas única y exclusivamente en la página web, la nota es válida únicamente para compras online y no es transferible.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero en vez de una nota de crédito digital?
No. En Pical, las devoluciones se gestionan únicamente con nota de crédito. No se realizan devoluciones de dinero en efectivo, ni canjes por dinero ni puede transferirse a cuentas bancarias
¿Cuánto tiempo tarda en generarse la nota de crédito digital después de devolver un producto?
Aproximadamente entre 24 a 48 horas hábiles, ten en cuenta que la nota de crédito se emitirá una vez recibido y validado el producto devuelto.
¿Qué hago si encuentro un error en mi nota de crédito digital?
Escríbenos a:
Correo: ayuda@pical.com.ec
WhatsApp: 98 808 1112
Con gusto revisaremos tu caso.
Disponible en todos nuestros locales físicos.
¿Qué tipo de prendas puedo ajustar?
Puedes solicitar ajustes en cualquier prenda con costuras. No realizamos modificaciones en prendas tejidas.
¿El servicio de sastrería está incluido en el precio?
No. El servicio tiene un costo adicional, independiente del valor de la prenda o del envío.
¿Cuánto cuesta un ajuste?
Depende del tipo de arreglo.
Entallar costado, costo: $6
Pegado de botones, costo: $1
Subir/bajas largo de manga, costo: $8
Manga sencilla, costo: gratis
Entallar manga, costo: $8
Manga Express, costo: $8
Subir/bajar vuelo, costo: $9
Entallar cintura, costo: $3
Cerrar espalda, costo: $8
Aflojar cintura, costo: $3
Basta Express, costo: $6
Basta sencilla, costo: gratis
Entallar pierna, costo: $8
Basta doble, costo: $4
*Los valores ya incluyen IVA
¿Quién realiza los ajustes?
Contamos con sastres propios, parte del equipo PICAL. Están capacitados para ofrecer acabados precisos y de calidad.
Compré online, ¿cómo solicito ajustes?
Escríbenos por WhatsApp al +593 98 808 1112. Nuestro equipo te ayudará a coordinar una cita para la toma de medidas.
¿Confeccionan prendas a medida desde cero?
No. Solo realizamos ajustes sobre prendas compradas en PICAL.
¿Cómo se toman las medidas para un ajuste?
Te invitamos a visitar cualquier local PICAL. Nuestro equipo estará encantado de tomarte las medidas correctamente.
¿Puedo tomar mis medidas en casa?
Sí. Consulta nuestra guía de tallas. Si tienes dudas, con gusto te asesoramos.
¿Qué pasa si no me queda bien después del primer ajuste?
Podemos hacer ajustes adicionales. Cada intervención tiene un costo extra. Queremos que te sientas feliz con el resultado final.
¿Puedo llevar una prenda como referencia de talla?
Por el momento, solo trabajamos con las medidas que tome el asesor.