Garantías y cambios

Queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas hacer un cambio o tienes un reclamo, ¡estamos aquí para ayudarte!

¿Cómo gestiono un cambio o reclamo?

Puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +593 98 808 1112
Correo electrónico: ayuda@pical.com.ec

¿Cuál es el tiempo de garantía?

• Para cambios por talla, color o producto: hasta 6 días hábiles desde la entrega.
• Para reclamos por calidad: hasta 30 días desde la fecha de compra.

¿Qué tipos de cambios o reclamos puedo hacer?

• Cambio por talla o color (en perfecto estado, con etiquetas originales y factura, no aplica cambio de referencia). Tienes hasta 6 días hábiles desde la entrega.
• Cambios en productos con promoción o descuento aplican únicamente por talla, no aplica cambio de referencia.
  • Si no hay la talla deseada, se puede emitir una nota de crédito al cliente.
• El cambio puede incluir un set completo solo si está completo y en buen estado.
• Solo se puede hacer 1 cambio por orden.
• No realizará cambio en mercadería con el 70%.

Reclamos por calidad (hasta 30 días desde la compra):

Si tu producto presenta un defecto de calidad, puedes solicitar una revisión. Para ello, debes presentar:

• Adjuntar la factura de compra.
• Entregar el producto según las indicaciones del equipo de servicio al cliente.
• El área de calidad evaluará el caso en un plazo de 5 días laborables.

Solo este departamento puede aprobar o rechazar cambios por temas de calidad.

Aplican reclamos por:

• Pérdida de color sin causa aparente.
• Defectos de confección o materiales.
• Daños en accesorios (hebillas, botones, asas, etc.) no relacionados al mal uso.
• Problemas con la tela (manchas, motas, roturas, sangrado de color, etc.).

¿Dónde entrego el producto?

Consulta a través de nuestros canales de atención el lugar donde puedes realizar la entrega de tu producto.

¿Cómo debo empacarlo?

1. Usa la misma caja del envío o una que proteja bien el producto.
2. Asegúrate de que llegue en buen estado.
3. En la parte superior del paquete escribe:
   a. Cambio Pical Online
   b. Tu nombre y apellido
   c. Número de orden

¿Cuándo NO aplica la garantía o cambio?

• Mal uso del producto (no seguir instrucciones de cuidado).
• Lavado incorrecto (agua en vez de seco, uso de cloro, abrasivos, etc.).
• Roturas accidentales.
• Desgaste normal por uso.
• Uso incorrecto de la prenda.
• Productos sin etiqueta, sin empaque original o usados.
• Productos en oferta o promoción
• No se aceptan cambios en:
  • Ropa interior y trajes de baño.
  • Joyería y bisutería.
  • Perfumes, lociones o fragancias.
  • Productos de cuidado personal o sin sello.

¿Se devuelve el dinero?

No realizamos devoluciones de dinero.
Si tu cambio o reclamo es aprobado, emitiremos una nota de crédito o vale digital para que realices una nueva compra en pical.com.ec

• No es válida en tiendas físicas.
• Vigencia: 180 días desde la fecha de emisión.
• Debe ser usada en una sola compra.
• El valor del envío no es reembolsable.

Para más información, revisa nuestra política de cambios.